Ruolo richiesto: Tecnico per attività di Help Desk IT e Customer Services.

Stiamo cercando un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Help Desk IT e Customer Services nella nostra azienda. La persona selezionata sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza tecnica e supporto per risolvere le loro esigenze IT.

Responsabilità:

• Fornire un servizio di assistenza tecnica di alta qualità ai clienti, gestendo le loro richieste e risolvendo i problemi in modo tempestivo ed efficace.

• Rispondere alle chiamate e alle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing, fornendo soluzioni appropriate o indirizzando le richieste ai membri del team appropriati.

• Risolvere problemi di base relativi a software, hardware, reti e applicazioni, seguendo procedure e linee guida interne.

• Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti, comprese le informazioni sul problema e le soluzioni fornite, per garantire un tracciamento completo delle richieste.

• Collaborare con i team interni, inclusi gli sviluppatori, gli amministratori di sistema e gli specialisti, per risolvere problemi più complessi o per fornire indicazioni aggiuntive ai clienti.

• Fornire un servizio di assistenza cordiale e professionale, mantenendo un alto livello di soddisfazione del cliente.

Requisiti:

• Laurea o diploma in informatica o un campo correlato.

• Esperienza precedente nel ruolo di help desk o in un ruolo di assistenza clienti in ambito IT.

• Conoscenza di base dei sistemi operativi (Windows, Mac OS) e delle applicazioni di base, oltre a familiarità con concetti di rete e hardware.

• Capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile con i clienti, dimostrando pazienza e professionalità.

• Abilità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione, risolvendo le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.

• Ottima gestione del tempo e capacità di gestire più richieste simultaneamente.

• Orientamento al cliente e attenzione al dettaglio.

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di sviluppo professionale e un pacchetto retributivo competitivo in base all'esperienza.

Se sei un professionista orientato al cliente, con competenze tecniche solide e una passione per l'assistenza IT, inviaci il tuo curriculum e una lettera di presentazione che evidenzi le tue competenze e motivazioni. Non vediamo l'ora di valutare la tua candidatura.